जयपुर: चिकित्सा एवं स्वास्थ्य विभाग की प्रमुख शासन सचिव गायत्री राठौड़ ने बुधवार को शासन सचिवालय स्थित ‘181 सीएम हेल्पलाइन’ केंद्र का औचक निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली, शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया और आमजन को दी जा रही सेवाओं की गुणवत्ता का बारीकी से अवलोकन किया।
कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली को समझा
राठौड़ ने हेल्पलाइन सेंटर में परिवेदना प्राप्ति से लेकर उसके समाधान तक की पूरी प्रक्रिया को करीब से देखा। उन्होंने वहां कार्यरत स्टाफ से संवाद कर शिकायत निस्तारण के मैकेनिज्म को समझा। विशेष रूप से चिकित्सा एवं स्वास्थ्य विभाग से जुड़ी योजनाओं और कार्यक्रमों को लेकर आ रही शिकायतों की स्थिति, उनके समाधान और लंबित प्रकरणों (पेंडेंसी) के बारे में हेल्पलाइन प्रभारी जीके शर्मा से विस्तृत जानकारी ली।
‘जीवन रक्षा से जुड़ा है स्वास्थ्य, देरी न हो’
निरीक्षण के दौरान प्रमुख शासन सचिव ने मौके पर मौजूद चिकित्सा विभाग के अधिकारियों को कड़े निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि सम्पर्क पोर्टल, 181 हेल्पलाइन और अन्य माध्यमों से आने वाली जनसमस्याओं का निस्तारण सर्वोच्च प्राथमिकता पर किया जाए।
राठौड़ ने जोर देकर कहा, “स्वास्थ्य जीवन रक्षा से जुड़ा एक अत्यंत महत्वपूर्ण विषय है। इसलिए, इससे जुड़ी समस्याओं का समाधान त्वरित गति से और पूरी संवेदनशीलता के साथ किया जाना चाहिए। इसमें किसी भी तरह की देरी स्वीकार्य नहीं होगी।”
निगरानी और प्रशिक्षण पर जोर
उन्होंने अधिकारियों को शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग करने और लंबित प्रकरणों के निस्तारण में तेजी लाने के निर्देश दिए। साथ ही, विभाग के कार्मिकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए समय-समय पर आवश्यक प्रशिक्षण दिलाने की भी बात कही। उन्होंने कहा कि राज्य सरकार आमजन को तुरंत और प्रभावी सहायता देने के लिए प्रतिबद्ध है, और 181 हेल्पलाइन इस दिशा में एक सशक्त माध्यम है।
इस अवसर पर राष्ट्रीय स्वास्थ्य मिशन (NHM) के मिशन निदेशक डॉ. अमित यादव सहित विभाग के अन्य वरिष्ठ अधिकारी और हेल्पलाइन प्रबंधन के प्रतिनिधि भी उपस्थित थे।
